La communication de crise : notre vision
Riche de ses longues années d’expériences, Partenaires d’Avenir est un cabinet de gestion et de communication de crise, il apporte son expertise pour vous accompagner et vous conseiller avant et pendant une crise.
Pour l’équipe d’une entreprise, une association, une collectivité… être en capacité de gérer une crise et sa communication, demande une importante phase d’anticipation pour acquérir « l’esprit et la méthode ». L’esprit car il faut se placer dans un état d’esprit particulier lorsqu’une crise impacte une organisation et la méthode car il convient d’avoir mis en place des procédures, des équipements minimums, des documents. Nous définissons également les rôles dévolus aux intervenants dans la cellule et délivrons un accompagnement à celle-ci.
L’agence a développé des méthodes exclusives pour collecter les informations pertinentes, élaborer des messages clés et des éléments de langage en suivant une stratégie adaptée. Comprendre le fonctionnement des médias constitue également un axe fort de notre approche de la communication de crise.
Vous rendre rapidement opérationnels et réactifs
L’objectif est, à la fois, d’être rapidement opérationnels pour être réactifs et éviter de perdre du temps. Une crise est souvent brutale, soudaine et donnant une impression d’accélération du temps. Il faut être en capacité de répondre aux sollicitations extérieures diverses comme les médias ou vos clients avec, généralement, un décalage entre le nombre, par exemple d’appels téléphoniques, et le nombre de répondants pouvant être mobilisés.
Le fait d’organiser régulièrement des simulations et des exercices avec notre cabinet de gestion de communication de crise est une démarche importante car permettant de placer les intervenants en situation et d’éprouver l’organisation mise en place.
Enfin, être accompagnés pendant une crise permet d’être appuyés par un expert ou une équipe expérimentée tout en bénéficiant d’un regard extérieur.
Notre méthode de travail pour vous accompagner
avec des outils exclusifs créés par l’agence et à disposition de nos clients
Avant la crise
Audit et formation
Rapidité du déclenchement de l’alerte
Suivi des procédures
Après la crise
Retour d’expérience et formation complémentaire
Il existe, par ailleurs, une corrélation forte entre la gestion opérationnelle et la communication de crise puisque : au mieux sera gérée la crise, au plus la communication sera facilitée.
S’il est rare « d’échapper » à la nécessité de communiquer, il est en revanche possible d’être confrontés à une crise dans laquelle il n’y a rien à gérer au plan matériel.
Les différentes typologies de crise
Nos consultants en gestion et communication de crise peuvent vous accompagner sur différentes typologies de crise.
Il est possible de considérer qu’une entreprise, une association ou encore une collectivité peuvent être confrontées à une quinzaine de catégories de crises différentes environ.
Ces crises peuvent :
être brutales (exemple : un incendie),
programmée (un plan social),
être en lien avec le métier de l’entreprise (crise accidentelle dans l’industrie)
ou plus éloignée de la culture et du métier des décideurs (comme le harcèlement sexuel).
Ces différents types de crise vont demander une approche et un dispositif adapté et, évidemment, les difficultés rencontrées seront plus ou moins grandes. Notre consultant en gestion et communication de crise a créé une grille d’évaluation qui permet d’évaluer la gravité de la crise rencontrée afin de dimensionner les moyens à mettre en œuvre.
Selon le type de crises et, notamment, sa médiatisation, la communication peut être destinée à l’interne ou/et concerner des interlocuteurs externes.
L’élément essentiel est, surtout, la nécessité d’analyser la situation au regard, à la fois, de la diversité des crises et, surtout, du contexte extérieur (par exemple la densité de l’actualité) qui vont modifier la stratégie et les actions à mener.
L’apport de nos consultants en gestion et communication de crise vise donc à vous accompagner dans cette analyse de la situation et à formuler des préconisations voire à organiser ou faciliter des contacts grâce à notre réseau relationnel.
Je prends contact
Vous êtes confrontés à une crise ou vous souhaitez vous former ? Rencontrons-nous !
Formations
Nous sommes organismes de formations Qualiopi.
